中国本土领先的智慧CRM服务提供商玄武云科技控股有限公司（「玄武云」或「公司」，股票代码：2392.HK）于3月26日公布了其截至二零二四年十二月三十一日止的年度业绩。
报告期内，公司通过聚焦高毛利业务、业务品牌升级、开拓新客群、优化产品体系、开拓海外业务等具体行动，实现了公司整体盈利能力提升，截至报告期末，公司权益拥有人应占利润达691.4万元（人民币，下同），同比实现了扭亏为盈。
同比实现扭亏为盈 SaaS收入占比首次突破60%
公告显示，公司在2024年录得收入11.5亿元，其中，毛利较高的SaaS板块实现营收7.3亿元，同比增长23.8%，占总营收比重进一步提升至63.6%。
客户方面，公司于报告期内服务的总客户数达到3,056家，而SaaS客户数量达到2,282家，同比增长7.6%；同时，公司总核心客户人均贡献值(ARPU)达300万元，SaaS核心客户人均贡献值(ARPU)则是达到了260万元，同比增长7.5%，这也进一步验证了公司聚焦AI+SaaS战略的正确性。
在持续提升盈利能力的同时，公司也在进一步深化人员组织架构，并重新梳理了集团的品牌和业务产品架构，以期实现组织活力的更大释放。尤其是第二增长曲线---销售云，报告期内，销售云将原品牌「玄讯」升级为「玄瞳」，使其成为独立品牌，同时，公司还通过多种措施逐步提升营销管理人员的经营管控力。基于上述举措，公司在2024年经营费用率降至17.9%，相较上一年同期下降了3.6个百分点，这也使得公司实现了同比扭亏为盈，公司权益拥有人应占利润达691.4万元。
对产品与技术的精益求精也是公司在2024年增强市场竞争力，实现扭亏为盈的重要保障。截至报告期末，公司已获得授权专利及计算机软件著作权共399项，报告期内新增67项。产品端公司也先后发布了SKU超级模型、智慧小玄、国际短信等新产品或解决方案，实现了大消费、金融等行业多个业务场景的智慧闭环，从而解决了客户更多的业务痛点。
此外，玄武云业务出海与生态建设也取得了显著进展。公司海外云通信业务在新拓到亚洲、欧洲、南美洲等地区的多个国家的同时，也实现了与更多海外地区主流电信运营商的资源合作，这进一步满足了客户业务出海全球化的触达需求。生态渠道方面，公司已与华为达成鸿蒙合作，旗下的多款产品进行了鸿蒙原生应用开发，与此同时，公司也将智慧100全系产品、ICC、AI标品等上架了华为云商店，进一步增加公司产品的销售渠道和市场曝光度。
战略聚焦AI+SaaS 造智慧化产品体系
2024年，以大模型、生成式AI为代表的AI应用呈现出「百花齐放」的态势，AI +应用也开始在各行业数智化的「土壤」上扎根生长。作为国内率先实现AI技术全栈自研的智慧CRM厂商，玄武云始终将AI作为重要战略发展方向，并致力于通过 AI + SaaS的产品为客户带来营销业务全流程的智慧化管理。
营销云方面，其明星产品ICC（融合通信中台）在全面适配国产化的基础上，结合华为生态开发了纯血鸿蒙适配版本，满足了不同终端适配需求，同时，其还新增了多法人模式╱国际短信╱签约副本等系列功能，来丰富产品模块满足客户新需求。报告期内，ICC新签华东地区和华西地区、西北地区多家头部银行，并在政数局以及证券行业客户方面实现突破，与多地区客户达成合作。此外，营销云另一产品DMP智慧营销云平台也与多家政企、电商达成合作，基于此，营销云在报告期内实现营收人民币6.1亿元，同比增长23.4%。
销售云作为公司聚焦的第二增长曲线的业务板块，于报告期内，已初步形成了「咨询驱动+标准产品+先进aPaaS平台」的解决方案模型。咨询业务方面，公司在行业研究院的基础上，成立了咨询事业部，为客户提供高级业务蓝图、营销变革咨询、IT规划与战略咨询等产品。
产品端，销售云旗下聚焦快消领域的智慧100和聚焦耐消领域的智慧U客，通过“场景+数据+算法”三位一体的产品战略，打造智慧场景的业务闭环，先后推出SKU超级模型、智慧小玄等诸多标品或应用插件，从而为快消品行业全链路业务的流程优化，降本增效、精准经营等方面的需求增添数智化“引擎”。此外，公司在报告期内全面推出了先进aPaaS平台，其可以为企业提供一个低代码╱无代码的开发环境，让业务团队与技术团队无缝协作，快速响应市场变化，自主定制和优化业务流程，真正实现“所想即所得”的数智化创新。
公司还在原有AI标品的基础上新增8项AI标准产品，实现了客户更多业务场景的快速适配；在数据要素探索方面，公司数据类相关产品已成功上线广州数交所，这也帮助公司拓展了数据类产品的销售渠道。AI技术方面，公司的行业垂直大模型在大消费领域已累计拥有超1000万特征库，可以实现日均超800万的照片处理量，SKU识别率超过了95.0%，这也使得公司在行业数据库以及准确度方面均达到了国内领先水平。
另外，玄武云在消费品终端业务场景布局的AIoT智慧冰柜，在报告期内市场拓展顺利，并签约今麦郎等多家快消头部客户，同时，AIoT智慧冰柜还发布了卧式智慧冰柜，并随客户实现落地商用，从而实现了冷冻饮品与冷冻食品客群的新覆盖。基于上述业务进展，报告期内，销售云实现收入8007.0万元，同比增长14.9%。此外，销售云的年度经常性收入(ARR)同比增长10.7%，占销售云收入比例达51.7%。
公司的客服云持续打造行业差异化优势，例如，在金融贷后管理行业开发了智能开案、语音短信、行业报表等特色功能，提高了客户的付费意愿。同时，客服云的联络中心的付费坐席也持续保持增长，截至报告期末，其增长率达到 19.2%，因此客服云于报告期内实现收入4004.0万元，同比增长达55.8%。
以AI为核心驱动力 实现整体经营高质量发展
展望2025年，玄武云的董事会主席陈永辉表示，公司将绕「产品标准化、经营精细化、业务全球化」的目标发力，从而紧抓市场机遇，实现高质量发展：
产品方面，2025年，公司将结合客户实际业务场景，将AI能力与公司多业务线的产品继续融合，致力于打造出AI领域的爆款产品。同时，公司也会积极跟随AI发展趋势，通过多年来积累的行业Know-How，以及AI领域的研发布局，积极探索大消费、金融等垂直领域不同业务场景的专属AI Agent。
在销售云板块，公司将继续践行“场景+数据+算法”三位一体的产品战略，并在产品架构层面，面向大消费品牌厂商，构建“小标品”+“大集成”的差异化产品体系，来满足客户多样化的产品需求及提升产品市场竞争力。在营销云板块，2025年，公司在持续提升产品标准化的同时，也会将布局5G消息相关功能、AI与产品融合作为创新发力的重点方向。
经营管理方面，公司在2025年将继续进行组织架构的革新，并在销售管理、客户服务、客户二次营销、交付管理等四个方面进行更加系统化、专业化的重构，从而让公司整体资源实现集约化，有效化的大幅提升。同时，为了更好地激发和提升组织效能，公司还聚焦各组织采取独立核算，加强现金流管理和提升回款效率，计划围绕提高客户满意度、优化产品市场打法、加强干部队伍经营管控力建设的措施，持续提升公司盈利能力，创造以利润为核心的激励体系，助力公司业务高质量发展。
在生态建设与海外业务方面，2025年，公司将聚焦优势标准产品，在生态渠道进行重点推广，锤炼出高效的合作模式，并会陆续将相关成功经验复制到腾讯、百度、字节、阿里等云厂商的合作中，以期实现公司产品的更多元化渠道的市场拓展。同时，公司会以提升数据要素应用价值为核心，在2025年与更多区域性的数交所建立合作，从而进一步打造提升DI智慧拓店、DMP等数据要素应用产品的能力。
海外业务方面，公司会从覆盖区域、产品、人才等维度加速布局海外市场，以期与更多的海外电信运营商达成战略合作，同时，公司也计划在2025年实现海外业务的本地化运营，从而实现优势区域的经营效率提升，扩大经营规模。
陈永辉表示，从生成式AI到大模型，再到如今的AI Agent，以AI为代表的新一轮科技革命正渐入佳境。在此趋势下，2025年公司将聚焦当下，依托自身AI技术的积累及在大消费、金融等行业的数智化实践经验，致力打造不同业务场景的专属AI Agent，从而为客户重构业务流程智慧化管理模式，巩固公司在AI+SaaS领域的领先地位。同时，公司还将继续遵循审慎的费用管控制度，重视投入产出比与人效提升，上述举措也将进一步帮助公司提升盈利能力，让公司整体经营实现高质量、可持续发展。
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