智慧CRM开启下半场。“CRM颠覆进化的智慧时代已来。”玄武云科技控股有限公司（下称「玄武云」)董事长兼CEO陈永辉说道。CRM最早是替代了“一张Excel表做客户管理”的模式，后续发展到在线CRM、移动CRM、赋能型CRM。而在Gartner的定义里，CRM的边界范畴则包括了营销、销售、客服、电商和现场服务五大业务领域，帮助企业完善与客户的交流、提高企业收益率。随着科技的迅猛发展与客户需求的快速更迭，传统CRM将逐渐退场。陈永辉认为，工具型软件仅是起点，覆盖全生命周期管理的一体化解决方案才是归宿，以人工智能和数据智能驱动的、具有商业决策能力的智慧CRM即将开启CRM时代的下半场。更高期待值释放着更多的需求潜力。据弗若斯特沙利文报告显示，CRM的企业服务市场的TAM（潜在市场规模）预计将由2017年的2275亿元，增至2021年的4588亿，复合年增长率为19.2%；而到了2026年，预计该市场规模有望达到8900亿元，复合年增长率达到了14.2%。CRM承担着企业数字化转型的核心动力引擎之重任，受多重内外因素驱动，行业拐点来临，变革势在必行。行业革新依靠技术创新，依托云和通信技术的发展，融合人工智能（AI）、数据智能（DI）等技术，智慧CRM应运而生。而被冠以“智慧”前缀的CRM将以怎样的新姿态出现？为行业创造什么新价值？近日，国内头部智慧CRM服务商「玄武云」通过港交所上市聆讯，据公开资料显示，玄武云在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司（简称“玄武科技”）。作为行业先行者，陈永辉认为，未来占据市场主流的，必定是具备人工智能、以数据驱动业务的智慧CRM，使CRM不仅仅只是帮助企业实现降本增效的工具，还进一步升级演变为覆盖客户全生命周期、实现全局业务管理协同、辅助企业实现商业决策的智慧中枢。在此次对话中，他分享了「玄武云」持续领跑行业的方法论。01&nbs

中国本土领先的智慧CRM服务提供商玄武云科技控股有限公司（「玄武云」或「公司」，股票代码：2392.HK）于3月26日公布了其截至二零二四年十二月三十一日止的年度业绩。 报告期内，公司通过聚焦高毛利业务、业务品牌升级、开拓新客群、优化产品体系、开拓海外业务等具体行动，实现了公司整体盈利能力提升，截至报告期末，公司权益拥有人应占利润达691.4万元（人民币，下同），同比实现了扭亏为盈。 同比实现扭亏为盈 SaaS收入占比首次突破60% 公告显示，公司在2024年录得收入11.5亿元，其中，毛利较高的SaaS板块实现营收7.3亿元，同比增长23.8%，占总营收比重进一步提升至63.6%。 客户方面，公司于报告期内服务的总客户数达到3,056家，而SaaS客户数量达到2,282家，同比增长7.6%；同时，公司总核心客户人均贡献值(ARPU)达300万元，SaaS核心客户人均贡献值(ARPU)则是达到了260万元，同比增长7.5%，这也进一步验证了公司聚焦AI+SaaS战略的正确性。 在持续提升盈利能力的同时，公司也在进一步深化人员组织架构，并重新梳理了集团的品牌和业务产品架构，以期实现组织活力的更大释放。尤其是第二增长曲线---销售云，报告期内，销售云将原品牌「玄讯」升级为「玄瞳」，使其成为独立品牌，同时，公司还通过多种措施逐步提升营销管理人员的经营管控力。基于上述举措，公司在2024年经营费用率降至17.9%，相较上一年同期下降了3.6个百分点，这也使得公司实现了同比扭亏为盈，公司权益拥有人应占利润达691.4万元。 对产品与技术的精益求精也是公司在2024年增强市场竞争力，实现扭亏为盈的重要保障。截至报告期末，公司已获得授权专利及计算机软件著作权共399项，报告期内新增67项。产品端公司也先后发布了SKU超级模型、智慧小玄、国际短信等新产品或解决方案，实现了大消费、金融等行业

3月27日，玄武云( $玄武云 hk02392$ )举行了2024年度业绩发布会。会上，公司董事会主席兼CEO陈永辉先生表示：“2025年，在保持原有PaaS等成熟业务正常运营的同时，公司会继续以发展AI+SaaS为先，重视AI与数据要素方面产品的研发创新。依托自身AI技术的积累及在大消费、金融等行业的数智化实践经验，致力打造不同业务场景的专属AI Agent，巩固公司在AI+SaaS领域的领先地位。” 展望2025年业绩，玄武云管理层表示，公司会在2024年归母净利润扭亏为盈的基础上继续提升盈利能力，尤其是公司战略聚焦的SaaS业务板块，预计收入增长将达到20%。 财报显示，2024年玄武云实现收入11.5亿元，实现毛利2.1亿元，同比增长2.5%。同时，基于聚焦AI+SaaS高毛利业务、优化产品体系、开拓海外业务等具体行动，玄武云整体盈利能力得以持续提升，报告期内实现归母净利润691.4万元，同比扭亏为盈。 以下问业绩会问答环节实录： 问：如何看待DeepSeek对行业和公司的影响？ 答：DeepSeek的出现，不仅给AI行业及国产大模型带来了新的热度，也因为其大幅降低了大模型的训练成本，让AI技术应用进一步落到了实处。对于我们AI+SaaS厂商而言，我们会结合自身产品需求，接入类似DeepSeek这样的国产大模型，从而完善公司自研垂直行业大模型和产品应用层的能力。 目前，公司的aPaaS平台以及聚焦耐消行业的智能业务助手智慧小玄都已接入了DeepSeek等国产开源大模型，下一步，我们也将继续深度结合大模型能力，在AI+产品线去探索细分业务场景专属AI Agent等智慧化产品。 问：去年费用控制严格，尤其PaaS销售成本下降较多，具体是什么原因导致的，之后是否会保持这个趋势去控费？ 答：根据公司2024年的发展战略规划，我们在报告期内是主动缩减毛利率偏低的业务，这也使得

11月7日，第一新声智库发布了《2024年中国CRM市场研究报告》，深入剖析了中国CRM软件的市场规模、参与厂商、应用场景以及市场潜力。报告指出，玄武云处于中国CRM厂商头部梯队（*cr5市占率）。 2026中国CRM市场规模预计达到385亿元 中国CRM市场正处于成长期，根据第一新声研究，到2026年市场规模预计达到385亿元，2021—2026年中国CRM整体市场复合增长率约为20%。 中国CRM市场呈现多元化竞争格局，当前玩家主要包括三类：专业CRM厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发CRM能力的企业。众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业CRM厂商占据主要市场，综合性软件服务商也占据一定份额。报告指出，各类型厂商均具备自身特定优势，玄武云处于头部厂商梯队。 营销服一体化、AIGC应用、出海成行业趋势 报告指出，CRM融合AIGC已成行业共识，行业垂类模型开始落地应用。销售环节，辅助客户信息的采集、建档、跟进与回复；营销环节，智能分析客户画像，生成针对性的图文内容增强客户互动；决策环节，融入多模态对话式数据调取，为管理者提供实时的问题诊断和业务机会洞察。 大型企业通过CRM营销服一体化，在内部资源共享、产业链上下游协同及数据资产沉淀等场景下不断创新，重塑业务发展新格局，成为拉动CRM市场增长的重要力量。出海也为CRM厂商带来了新的市场增量。 玄武云坚持走“营销服一体化”CRM道路 2022年上市之际，玄武云明确了智慧CRM体系——包括CRM SaaS、CRM PaaS两部分，以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI、DI平台为技术底座，营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等行业客户提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务。 营销云涵盖ICC融合通信中台、DMP智慧营销云平台、MOS云

近日，由中国科学院《互联网周刊》、德本咨询及eNet研究院共同评选的“2024 AI SaaS 影响力企业 TOP 50”榜单重磅发布，玄武云（2392.HK）凭借在人工智能领域的卓越贡献与创新引领，荣耀上榜。 当人工智能不断深入各行各业，SaaS行业对AI的积极探索也在深入。据国家互联网信息办公室公布，截至2024年8月，我国共有188个生成式人工智能服务完成备案，大模型进入“落地之年”。作为垂直应用层，SaaS能够在大模型产业链里起到承上启下的作用，AI SaaS在加速AI产业商业化的同时还能够带动云厂商和其他生态企业的增长。 玄武云作为智慧CRM先行者，早已布局AI在CRM领域的功能应用。玄武云是业内唯一一家实现AI技术全栈自研的厂商，在细分领域拥有领先的创新力，玄武云AI、DI平台都是基于客户业务需求和技术变革而建的；2016年，玄武云率先成立AI实验室，专注于人工智能和数据智能技术的研发，消费品行业拥有庞大的数据资源和终端画像，通过数据分析为品牌商提供市场洞察、战略支撑。 去年，玄武云推出了“玄韬大模型”，并与华为云共同落地消费大模型。玄武云玄韬大模型具备泛化性与建模效率跃升、业务智能理解、业务知识接入、大小模型智能融合等优势。玄武云更看重，如何结合客户的业务场景，用大模型能力去帮助快消品客户更好地实现降本增效和销售增长、业绩增长；此外，玄武云还为消费品行业提供DI智慧拓店产品，提高业代拓店效能，在目标区域快速找店铺货，提升终端覆盖率；提供终端场景应用——AIoT智慧冰柜，解决零售冰柜管理问题，进一步提升终端销量。 未来，玄武云将继续坚持“AI+SaaS”战略，与华为云等生态伙伴深化战略合作，共同开辟AI SaaS应用的新蓝海，为消费品、金融、政企、互联网等行业客户，提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务价值链。

日前，以“数智共赢，感恩同行”为主题的舍得酒业数字化供应商答谢会圆满召开，来自全国各地的白酒行业供应链生态企业会师蓉城、共襄盛举； $玄武云(02392.HK)$ 荣获“最佳渠道数字化供应商”称号。 活动现场 坚定践行老酒战略 舍得酒业市场优势持续显露 作为川酒“六朵金花”之一， $舍得酒业(600702.SH)$ 是白酒行业第三家全国质量奖获得者和第三家上市公司（600702.SH），拥有“沱牌”、“舍得”两个白酒品牌，“舍得”诠释了胸怀天下的中国智慧。 自2019年起，舍得酒业便开始实施老酒战略，在提升品质、强化品牌、优化产品、深耕市场等方面发力。如今，舍得酒业已经实现了“生态+坛储+科创=一瓶舍得老酒”的品质闭环。日前，舍得酒业官宣“老酒战略2.0”，一是国内首个浓香型坛贮老酒团体标准正式发布，填补了中国白酒行业标准体系的空白；二是舍得酒业全面开启“老酒战略2.0时代”，拓深赛道，推动行业进入“质变”的新阶段。 玄武云获舍得酒业“最佳渠道数字化供应商”称号 数智共赢，感恩同行 构建供应链合作新生态 大会伊始，舍得酒业董事长蒲吉洲先生以AI数字人的形式为大会致辞，表达了舍得酒业对数智发展的重视，与全体供应商伙伴共同展望厂商携手、共赢新未来的美好愿景。 舍得酒业董事长蒲吉洲开幕致辞 随后，舍得酒业数字化管理中心相关领导做了《数字化转型分享》《数字化驱动增长实践》的主题分享。数字化管理中心总经理刘利华表示，要让数字化为舍得酒业一线员工、经营管理者、中高层管理者、企业战略管理者全面赋能；数字化管理中心执行总经理黄鹏表示，数字化一方面通过精细化控制减少成本，另一方面带来了效率、效能的全面提升。其中，渠道营销和生产制造是舍得酒业在数字化管理增效中最为关注的两个方面。 舍得酒业数字化管理中心总经理刘利华 舍得酒业数字化管理中心执行总经理黄鹏 供应链合作伙伴是生态共创的关键，也是企业