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2024年行走过半，对于中国房地产市场而言，行业结构性调整仍在深度进行之中。不过，从半年业绩来看，许多房企已经度过了初期的惶惶。在面对未来趋势及时调头转舵措施的促进之下，用新的业绩增量步入发展正轨。

这点，在龙湖集团（0960.HK）的半年报中，表现得尤为明显。

8月23日，龙湖集团公布半年业绩，实现营业收入468.6亿元，股东应占溢利58.7亿元，剔除公平值变动等影响后的股东应占核心溢利达47.5亿元；实现毛利额96.4亿元，毛利率为20.6%；核心税后利润率为11.7%，核心权益后利润率为10.1%。

简单的数字并不能体现民营房企在周期内的坚韧程度，细究具体的业绩内容，我们才能发现，无声培育下新的增量正在悄然迸发力量。

过去的半年，宏观经济延续调整态势。房地产行业逐步告别过去的“高负债、高周转、高杠杆”的“三高”模式。万通集团创始人、御风集团董事长冯仑曾公开表示，房地产已经进入了“后开发时代”。

而在这个阶段，房地产开发的板块已经进入“安全第一”的防御性阶段，而房地产相关的运营、服务业务则表现出了积极的“进取型人格”。

比如龙湖集团半年报显示，2024年上半年，龙湖集团运营、服务业务保持健康发展，合计实现收入131亿元，同比增长7.6%。在核心权益净利中的贡献占比达到80%以上，成为龙湖集团保障流动性安全、实现高质量增长的重要引擎。

尤其是以以物业管理、智慧营造为主的服务业务板块，不含税收入为64.9亿元，同比增长11.1%。毛利率为32.3%，较上年同期提升0.4个百分点。龙湖智创生活的物业管理业务更是以57.8亿元的营业收入，毛利率31.4%，成为增长的主力军。

这样的经营变化，和地产后开发时代的发展趋势同向。中国房地产业协会商业文化旅游地产专业委员会秘书长蔡云在公开演讲中曾经表示：做好服务是当前房地产转型发展的重要抓手。仅以物业管理为例，目前中国物业管理市场的规模约为数千亿元人民币。

未来潜力可期，品质服务是核心竞争力。

当房地产大行业还处于调整的不确定性阶段时，物业服务行业却已经展现出截然不同的趋势，步入第二个快速发展阶段。头部企业已经通过产品力和服务力的提升，进入高质量发展频率。

在今年8月22日克而瑞刚刚发布的2024中国物业服务企业综合实力500强中，龙湖智创生活列第5位。

这样的实力，既得益于规模的加持，也是品质提升带来的必然结果。

优质服务、运营形成的良好口碑，服务半径的延伸，以及智能化的能力，使得龙湖智创生活的服务半径不断拓宽，建立起更高的门槛与壁垒。2024年上半年，龙湖智创生活在市场拓展方面收获颇丰，新增东莞-华为松山湖产业园、杭州-蚂蚁集团飞天园区、北京-蚂蚁创新科技总部、杭州-网易总部、北京-用友集团总部、成都-阿里IDC园区、广州-小米大厦等多个重点项目。此外，继为大连国际机场、大连南北站、哈尔滨客运段等大型交通枢纽提供专业物业服务后，又持续拓展交通领域物业服务项目，为上海虹桥机场及其场区提供配套服务。

除了涵盖住宅服务和商企城市服务两大基座业务，龙湖智创生活以社区增值、新零售、房屋租售、工程服务四大增长引擎，通过探索“物业服务+生活服务”模式，来满足多样化多层次居住生活需求，以期达到物业服务品质化发展的目标。

社区增值服务及新零售方面，通过线上线下活动、直播、社群等多种方式，积极拓展推出焕代大师、田螺美家、珑珠优选、空间创新、团团游、社区媒体等多品类的增值服务，覆盖装修、监理、保洁、旅游、购物等生活的方方面面；在房屋租售方面，塘鹅租售覆盖新房业务、存量房业务、资管业务、商办业务、物企合作等多元业务场景；在工程服务方面，推出十大工程产品服务，从建设期到交付期再到运维期，进行全生命周期赋能。

除了外在形式上对服务边界进行拓宽，近期，龙湖智创生活还从内部激励入手，专门针对物业一线员工设立1亿元的“品质服务奖金”，用真金白银彰显高品质服务的具体价值，激发员工主动为客户提供更好的品质服务。

就是依靠这样品质半径不断拓宽的服务，龙湖智创生活建立起较高的竞争门槛与壁垒，带动着合作伙伴“朋友圈”不断做大做强。截至2024年上半年末，龙湖智创生活物业管理面积3.7亿平方米，在管项目超过2100个，客户满意度连续15年超过90%，形成龙湖集团向上力的新增量。

如果说细心、细致的人文服务，是物业品质竞争的上半场。那么下半程的竞争中，“数智化”必然是一个绕不开的关键词。

自2014年起，龙湖智创生活就开始了智慧物业管理的探索，通过不断地实践与迭代，龙湖智创生活将人工智能、AIoT及智能应用等科技手段，渗透在各种应用场景，衍生出苍鸾智慧楼宇管理系统、明鸟智慧能源管理系统、烛龙智慧安品管理系统、天马智慧通行管理系统等数字化产品。

这样的数智化转型，对内提升了服务效率。在2022年末，龙湖智创生活人均管理面积超过1万方，且巡检时间减少76.1%、工单处理速度提升62.5%；对外则在客户满意度持续行业高位的优势下，继续提升客户服务体验。比如，将故障隐患从暴露到发现的时间减至10秒，将工作人员安全应急响应速度提升80%等等。

在一些社会性普遍矛盾的化解上，数智化管理也起到了关键性的作用。

比如，关于“外卖骑手进社区引冲突”的新闻，不断引发广泛关注和讨论。而早在2023年8月，龙湖全国各地千余个已交付社区，已经陆续启动了利用专属二维码关联外卖员微信，在保障业主社区安全、安心的前提下，解决外卖员进社区问题。

未来，通过第三方外卖平台接入龙湖自有的业主APP ——龙湖U享家，将能进一步打通骑手数据，进行更加精细化管理。此外，在U享家app上，手机门禁、生活缴费、访客通行、报事报修、装修办理等业主日常高频使用的实用功能，通过简单的操作得以实现。