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作者：苏文力

最近刷到一如何使用AI的视频，上来就强调要告诉AI，应以怎样的身份角色为你服务。由此联想到，我们在平常工作生活中，同样要扮演恰当的身份角色。可惜我们往往对此缺乏足够的重视。

避免身份角色的错位

我们活在这个世界上，扮演着许多不同的角色。有些是注定要扮演的，比如出生后，天然就扮演了孩子的角色。有些则是后天争取来的，比如需要长大结婚，才能扮演丈夫或妻子的角色。

不同身份角色背后，配套着相应的信念、价值观和行为规范。指导着我们在特定情境下的行动。帮助我们明确权利义务范围，防止越界，避免行为失当，更好的与周边协同，形成良好的秩序。

受限于所扮演的身份角色，我们会不自觉的将自己的言行与之相符，主动维护这个身份。许多不恰当的行为，是由于没有意识到扮演了错误的角色，完全不符合当前剧情的要求，却还自我感觉良好。

有段时间，在家里跟老婆交流时，常会因观点不同而发生争执，弄得大家都不愉快。静下心来反思，发现自己居然在家里也扮演着专家的角色。总想证明自己是正确的，透着不容置疑的权威。

赶紧注意提醒自己，摆正身份角色。果然能比较好的理解家人的观点、行为和需求了。根据与家人的身份角色关系，调整互动的方式。相互交流的质量明显提高，家里的氛围变得和谐多了。

忽视不同场景下，需要扮演不同的身份角色，就会造成角色错位。由于经常扮演某一身份角色，形成惯性和过度认同，产生舒适感，总想以不变应万变，忽视将所扮角色与当下场景相匹配。

再就是缺乏场景感知力，无法及时察觉场景已经发生了变化，不能及时切换身份角色。长期的行为固化会让人习惯于扮演特定角色，无法在新场景做出调整。这恐怕就是我在家也以专家身份出现的原因。

一般场景下，扮演一种身份角色就可以应对了。但有些场景则要求我们在多个身份角色中，快速做出切换。若应对不及时，就会造成角色扮演错位，做出与当下场景所期待角色不相符的行为。

多年前在宇宙行总行工作，被派去分行参加一重点项目。项目经理由分行科技处长担任。我在项目中承担了大量开发工作，同时还要负责与总行的汇报联络。即是项目组成员，还是总行派驻代表。

一次随项目经理回总行汇报。总行领导对项目经理汇报的进度不满意，要求调整。我也没多想，就插嘴补充说明项目进度安排的原因。没想到平常和蔼可亲的领导当场翻脸，严斥让我闭嘴。弄得我当场就蒙了，内心充满了委屈和不解。

汇报结束后，领导把我留下，严肃地告诫：“注意你的身份，你是总行派过去的人，不能仅将自己当成项目组的一员”。当时没太搞懂领导的意思。过了很长时间，才逐渐明白自己错的离谱。

我在汇报期间做记录，给项目经理提供信息，扮演的是项目成员的身份。以此身份同领导据理力争，是站在了领导的对立面。领导生气的是我忽视了自己的另一个重要身份，那就是总行派驻代表。

领导对项目进度不满意，咱的确可以从项目成员的视角去思考，但更要从总行派驻代表的角度，去理解和贯彻总行领导的意图，提领导挖掘项目组的潜力。身份都搞错了，被领导呵斥就一点也不冤了。

面临多重身份交织的场景，必须保持敏锐的洞察力，准确判断此时此刻应突出的核心身份。这样才能在沟通中把握分寸，做出恰当的回应，避免因身份混淆而引发不必要的误解与矛盾。

主动扮演新的角色，让自己成长

借助身份角色施加影响

有时在沟通中陷入争执，是由于对方身份角色错位造成的。继续就事论事的争吵，无法解决问题。当然不能直接说：“你以为你是谁”，那只会激化矛盾。可以借助一些方法，使其换个视角看到自己。

多年前，所分管一部门的总经理在工作目标和方法上，与公司的计划要求存在很大差异。经过多次沟通，其表示会执行公司的决定。可在部门的实际工作中，他还是坚持自己的那一套。

该部门里的一位副总，不仅能迅速理解贯彻公司的目标任务要求，还不断取得了实实在在的成果。为此我多次给予表扬。这让部门总极为不爽，频繁找茬批评这位副总。甚至发展到了进行人格攻击的地步，还把我也给捎进去了。该部门工作也难以正常开展。

该情况令我十分恼火。恨不得立刻把这位部门总叫过来痛骂一顿。但很快冷静下来，意识到自己作为公司领导，不能冲动行事，发泄情绪不是目的，重要的是要尽快恢复该部门的正常工作秩序。

把这位部门总请到办公室，平静地回顾了事情经过。不等其解释，直接抛出了一个问题：“你是公司用高薪挖来的，在职场上也摸爬滚打多年了，你认为作为一名职业经理人，遇到与领导意见不一致时，该如何处理？”

听到这个问题，他愣在那里，脸上表情很不自然，沉默了很久。估计该问题使其看到了自己的行为表现，与所应扮演的身份角色极不相符。见他有所触动，就很快结束了本次谈话，请其回去再好好想想。

或许是我的提问帮助其转换了视角，使其认识到了问题的严重性。知道以当前的表现，难以继续在现有岗位上发挥作用，不久就申请辞职去一家新公司了。整个离职过程中，其表现得很有职业素养，大家和平分手。

不仅人与人之间可以借助身份角色施加影响，与交互软件互动时也同样有效。过去的交互软件的身份角色基本是固定的。比如银行的APP，扮演的是银行线上柜员的角色，导航APP则是道路信息提供者。

现在市面上的通用大模型AI软件，则可以根据需要，以不同的身份角色为我们提供服务。其默认的身份角色是通用助手。赋予其更恰当的身份角色，就可以让其提供更好的服务。比如设定为老师、顾问、朋友、助手、某方面专家等等。

平时我们遇到事情，会预先想好求助的对象，再去找这个人。现在告知AI扮演这个人的身份角色，AI就会以这个人的思维方法和行为模式，更好地理解我们所提出的需求，提供更符合我们所期望的服务。

还要告诉AI所服务对象的身份角色，以及其他一些背景信息。就如同我们日常请教别人问题时，要让对方知道你的情况一样。只不过我们平常更多是跟熟悉的人交谈，对方基本了解你。往往可以省去这一步。

AI知道了自身和服务对象的身份角色，就会在回答的风格、深度和角度等方面做出调整，服务更有针对性。就不会出现鸡同鸭讲的状况，更加有效率。我们可以借助于此，模拟某些特定场景的活动，比如面试、辩论等。

清晰的身份认知是高效沟通与妥善处理问题的基础。这要求我们时常从当下抽离出来，俯视自己正在扮演的身份角色，以及对方扮演的角色，判断是否恰当，应该是什么角色。当大家切换到恰当的身份角色后，许多问题就迎刃而解了。