【315观察 #北京联通#曝危机：虚假宣传、乱扣费，被法院列为被执行人引哗然】
近日，金融界通过黑猫投诉平台关注到，北京联通近期收到了多条消费者投诉，内容主要围绕“虚假宣传“、”乱扣费”等问题。
其中，2月8日有一条关于“中国联通集团北京市通信有限公司需求按照宣传履行承若”，用户投诉要求“更改套餐”。该投诉迅速引起了中国联通客服的注意，并在隔天即2月9日给出了回复。然而，事情并未就此画上句号。2月12日，该用户在确认处理结果后表示 “本来就能解决的问题，非要走到投诉这一步才给解决，无语”，并对此次服务做了评价，服务态度3颗星，处理速度1颗星，满意度3颗星。
事实上，这并非北京联通首次面临消费者的投诉。长期以来，关于手机话费、流量乱扣费、套餐不明确等问题在手机运营商领域屡见不鲜。据中国消费者协会2月6日发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》最新数据显示，与2023年相比，电信服务类投诉量比重上升较大，增长率高达99.1%，这一数字无疑揭示了电信行业在商品质量、营销和服务等方面存在的问题。（金融界）