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文源 | 源媒汇

作者 | 利晋

编辑 | 苏淮

2024年楼市宽松政策持续加码下，贝壳交出了一份亮眼业绩。

3月18日，一站式新居住服务平台贝壳发布了2024年第四季度及全年财务业绩。2024年全年，贝壳总交易额33,494亿元，同比增长6.6%；净收入935亿元，同比增长20.2%，经调整净利润72.1亿元。

分业务来看，贝壳的存量房、新房业务GTV及净收入均实现增长，房产交易服务业务业绩基本盘稳固。其中，存量房交易额22,465亿元，同比增长10.8%；新房交易额9,700亿元，基本持平。

贝壳执行董事、首席财务官徐涛在业绩会上表示：“我们在2024年继续创造新突破，全年净收入同比增长20.2%。其中存量房与新房收入同比均有所增长，非房地产交易服务业务收入占总收入比例达到33.8%，成为新的增长引擎。盈利质量也有所提升，2024年经营性现金净流入是调整后净利润的1.3倍。”

从2024年财报来看，家装家居、房屋租赁服务等新业务成为了贝壳业绩增长的新动力，合计收入约316亿元，同比增长64.2%，占总营收比例33.8%，同比提升9.1个百分点。

这说明，贝壳初步确立了“一体三翼”版图。

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市场快速回暖，

四季度业绩爆发增长

2024年，房地产优化政策释放节奏较往年更为密集、系统，尤其是9月国家提出“止跌回稳”后，二手房及新房市场均出现显著修复信号。

国家统计局数据显示，2024年10月，一、二线城市，新房销售价格跌幅环比分别收窄0.3%、0.2%；二手房价格方面，一线城市环比首次转涨，二线城市跌幅收窄0.3%。11月、12月中，新房、二手房销售价格环比跌幅继续收窄或迎来上涨。

楼市利好政策持续加码，让贝壳成为了受益者，其全年整体交易额同比增长6.6%。

其中，2024年第四季度，贝壳新房、二手房成交额出现爆发增长，带动全年业绩实现高质量增长。四季度，贝壳实现总交易额为11,438亿元，同比增长55.5%；净收入311亿元，同比增长54.1%，经调整净利润13.4亿元。

进一步来看，二手房业务成为全年业绩增长的关键，交易额同比增长59%至7,448亿元，净收入89亿元，增长47.5%。

贝壳管理层在业绩说明会上分析道，“从成交结构看，二手房主导时代加速到来，2024年全国二手房交易额占比提高至46%，头部30个城市里二手房占比过半，二手市场次新房崛起，三居室及以上房源和楼龄在十年以内的次新房成交占比上升。”

为了接住这波政策普惠、市场结构红利，贝壳重点做出了三大动作：升级消费者保障服务、投入AI技术推出新的应用工具，以及借势“以旧换新”政策实现一二手房联动。

在贝壳房产交易服务业务稳健发展的同时，贝壳持续加大平台保障。2024年11月，贝壳发布“平台级服务承诺”，推出“3+3”平台级服务承诺专项，在“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费、损失先行垫付”三个已在全国范围上线的承诺专项基础上，部分城市试点“标准都做到，房款平台保”、“漏水披露、损失补偿”、“免电话营销，扰一赔百元”三个承诺专项，后续将逐步推向全国。

同时，贝壳设立1亿元的平台赔付保障资金，形成了平台、消费者、服务者三者间的良性互动。

其次，贝壳积极投入AI技术，将早期的楼盘字典、VR看房等夯实数据基础，逐步构建成居住领域语言和图像大模型，并推出AI选房师、房源维护助手、AI云管家助理等一系列应用工具。

贝壳管理层对此表示，“公司非常看重AI能力和可能性，并进行了一系列实践。AI技术能极大优化客户体验，带来C端需求侧服务品质跃升，还能帮助平台解决效率问题。”

此外，在“以旧换新”市场趋势下，一二手房客户重客率高，贝壳基于深度社区链接，联动业主和客源，积极链接优质品牌和门店，整体活跃门店、活跃经纪人分别同比提升18.3%和12.1%，实现高效的业务协同以及资源整合利用。

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初步确立“一体三翼”版图，

进行前瞻性科技布局

房地产发展进入新阶段，不只是各大房企寻求业绩增长曲线，当前房产交易行业加速走向成熟，客户更追求低风险决策、“住得好”，贝壳也在房产交易服务业务基本盘基础上，打造“一站式新居住”版图。

自2023年发布“一体三翼”战略以来，贝壳加大对家装家居、房屋租赁等新业务投资，目前已成为新的增长曲线。

其中，2024年，家装家居业务实现高质量增长，收入为147.7亿元，同比增长36%；贡献利润（近似毛利概念，非净利润）同比增长44.3%至45.4亿元，贡献利润率提升1.75个百分点至30.7%。

关于增长原因，一方面是竣工交付能力提升，通过提升派单效率和完善施工流程缩短工期；另一方面，贝壳依靠底层数字化平台支持，迭代系统并全国上线，实现设计施工图和报价自动化材料、统一线上调度等功能。

贝壳租房赛道同样实现规模跃升。2024年，房屋租赁服务录得收入143亿元，同比增长135%，主要得益于“省心租”在管房源规模提升。截至2024年末，省心租在管房源规模超过42万套，落地上海、北京、成都等十余个城市。

贝壳突破的关键是，通过非标服务拆解为标准化动作、打造智能系统运用AI技术进行赋能等方式提升运营能力，提高服务者和管理者40%人效，房源去化率提升7.7%，去化周期缩短约11.3%，2024年租客续约率提升2.2个百分点至54.4%。

贝壳的第三条赛道，即新兴业务“贝好家”在2023年成立时，便备受市场瞩目。

贝好家首次在年报中进行单独详解。据贝壳介绍，2024年，贝好家积极布局全国重点城市，在过程中不断打磨创新作业模式，尤其是在西安项目，实现了贝好家首单产品解决方案服务收费的落地。

2024年12月中旬，贝好家首个合作新房项目，即电建地产在北京推出的长安华曦府，开盘2.5小时实现首推所有房源售罄。

据悉，在长安华曦府项目中，贝好家充分运用了C2M理念，整合了新房、二手房、连环单、未来潜在客户以及客户触达结果等五个关键维度的数据，构建出一套科学精准的模型体系，为长安华曦府项目进一步产品定位、产品设计、精准营销等提供重要参考依据。

在“三翼”共同发力下，贝壳初步确立了“一站式新居住”版图。

“一体三翼”多方面完成跃升提质的同时，贝壳不断强化科技能力。贝壳进行AI技术的投入和布局，比如AI选房师、AI云管家助理、小贝训练场、AI设计工具“设牛”等。

这意味着，在创新技术快速发展下，行业内优秀服务者通过加大投入AI等技术，实现能力再向上突破，进一步提升平台效率、升级消费者体验，进而创造更高的品质服务和效率空间。

这些新的力量不仅推动行业进步，也能创造新的增长空间。

据贝壳管理层透露，2025年，公司将坚定“更科技、更人文”的发展方向，计划进一步增加AI领域的投入，通过科技手段深化客户洞察、服务者培养，让组织运转更高效、更智慧，同时继续坚守“换位思考”、“对客户好”、“服务精神”等人文精神，进一步彰显服务价值。

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