社区

随着消费者需求的多样化和线上渠道的冲击，美妆零售行业正经历深刻变革。作为全球领先的保健美容零售商，屈臣氏则持续革新门店购物体验，展现出强大的战略定力。

2025年，屈臣氏计划开设500家门店，通过两大核心举措——探索社区店模式发力即时零售、加速布局三线及以下低线城市，引领美妆零售行业进入品质化消费时代。

近年来，屈臣氏一直以消费者为中心，不断优化门店场景和体验，接连推出第11代店铺、大健康店、Watsons Pink概念门店等，可见对市场的信心。探索门店升级之余，屈臣氏在门店推出“轻服务”，使门店“体验”不再局限于商品试用，而是以专业服务与消费者深度连接，不断扩张保健美容消费体验边界，满足消费者对“即时满足”与“品质体验”的双重需求。

01 探索社区店：把“即时满足”变成一种生活方式

随着生活节奏的加快，消费者对即时满足的需求日益强烈。无论是突发的生活用品需求，还是临时起意的美妆护理，消费者都希望能够在最短时间内获得所需商品和服务。这种需求催生了即时零售的蓬勃发展。有研究报告显示，即时零售一直保持50%以上的年均增速。

早在多年前，屈臣氏便前瞻性地布局即时零售，推出“闪电送”服务，满足消费者的即时需求。如今，屈臣氏依托逾3,800家线下门店和小程序（云店）、社群、企业微信BA（美容顾问）等线上工具，实现了线上线下深度融合。

今年，屈臣氏进一步将体验延伸至消费者15分钟可达的社区场景，在一、二线城市探索社区店模式，满足消费者对“15分钟生活圈”的期待。据了解，屈臣氏的社区店将有别于传统商圈门店，选址更贴近消费者的一二线城市成熟居民区附近，以街铺形式，精准满足家庭客群如个人护理、健康产品等日常生活涉及的健与美产品高频复购需求。

屈臣氏在社区店中提供编发、10分钟美甲、肩颈放松、面部SPA等特色服务，让消费者在购物之余享受温暖、贴心的关怀。这种“邻居般”的服务模式，让社区店不再局限是一个购物场所，更是一个邻里互动的生活空间，把“即时满足”变成一种生活方式。

02 加速低线城市渗透：用“体验”撬动对品牌认知和感受

近年来，三线及以下城市的消费者逐渐成为美妆个护消费的主力军，对品质消费的需求日益旺盛。

屈臣氏今年将加快三线及以下城市扩张步伐，计划布局今年开设新店近一半于三线及以下城市，更将新进入100个县级市场，为当地消费者带来了高品质的保健美容产品和服务。

其实在低线城市，屈臣氏早有覆盖，甚至在尚未有屈臣氏店铺的地方，屈臣氏也曾通过试妆车、快闪店等模式先行触达消费者，为拓店选址试水。与此同时，屈臣氏在低线城市开设更多门店，为更多消费者提供优质的健与美消费体验：屈臣氏全面引入受当地年轻消费者青睐的品类和品牌，打造包括国内外大牌、新锐国货、跨界联名产品等在内的多元产品矩阵，覆盖美妆个护、营养保健、生活日用、零食饮料等丰富品类，一站式满足“从发丝到指尖、从颜值到健康”的高品质和个性化需求。与此同时，屈臣氏将生态内独有的用户运营和线下场景打造从一二线城市优势延伸至下沉市场，通过精准选品和个性化服务，帮助品牌实现与消费者全方位、立体化的互动和交流。

通过线下门店的沉浸式体验，屈臣氏让消费者在购物过程中感受到品牌的温度和专业性，这种体验不仅提升了消费者的满意度，也为品牌赢得了长期忠诚度。基于自身全国店铺网络、服务体验等优势，屈臣氏有望助力更多美妆品牌开拓下沉市场、触达区域消费者，帮助品牌抢占低线消费者认知和心智。

03 以消费者为中心的韧性思维

尽管近年来美妆行业面临供应链成本上升、消费信心波动等挑战，屈臣氏仍持续革新门店体验，不断满足消费者的“即买即得”的情绪满足感和品质生活的追求，背后展现了屈臣氏的战略定力。

持续拓店的背后，则是屈臣氏以“消费者为核心”的运营思维，通过效率与温度并重的策略，实现韧性生长。

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