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打击“羊毛党” ，淘宝账号诚信体系新规：异常订单可拒绝退款

据电商派报道，近日，淘宝账号诚信体系进行了再次升级，上新“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”、“异常退款投诉”等四项能力。

对于“旺旺一键反馈虚假凭证”，具体解释为：当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

而对于“商家工具智能拦截异常账号”，则是系统会对售后异常账号进行智能识别，并拒绝执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。

至于“异常订单一键拒退”，是对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。据悉，目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

此外，商家还可以通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号限制其在该店铺下单的能力，该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

就在几天前，阿里的另一平台1688刚刚宣布，将在3月下旬全面取消“仅退款”，短短几天内，阿里似乎希望向外界传递出打击“羊毛党”的决心。